オリジナルサポート
セキュリティデザインのオリジナルサポート
技術面・施工面・オペレーション面を中心としたヘルプデスク（S-DOC）。製品の品質を保つための検証・検品を行うセンター（QMC）。メンテナンススタッフが現地対応を行う（フィールドサービス）で販売した商品・システムをサポートしています。
SDOC（オペレーションセンター）
S-DOC（Secuirity Design Operation Center）は、ビジネスパートナー専用のヘルプデスクです。導入前の検討から導入時の設定、導入後のオペレーションやトラブルシューティングなど専門の技術スタッフが製品を技術・施工・オペレーション中心にサポートします。
導入前のご相談
機器選定、動作環境など導入前のご相談を承ります。
メンテナンスフォロー
不具合の切り分けや先出しセンドバックによる代替機発送をいたします。
操作オペレーション
OSDメニューの操作や機器設置、レコーダーの設定などお電話にてサポートいたします。
QMC（検証・検品センター）
QMC（Quality Management Center）ではS-DOCと連携をおこない販売製品の品質情報を集約しお客様に安心して製品をご使用していただけるよう、専門のスタッフが品質改善や向上を目指します。入荷製品の品質チェック、ご購入後の製品トラブルに対する代替品発送から返送品の検証・レポーティング・原因追求/改善をおこない。製造元との情報共有や改善打ち合わせを繰り返しよりよい製品を目指します。
SD-FS
導入いただいた製品やサービスを安定してご使用いただくために、専門のメンテナンススタッフをエンドユーザー様の設置現場に派遣しサポートをおこないます。各営業所をサポート拠点の中心としてエンジニアを現地へ派遣。調整や保守メンテナンスをおこないます。（詳しくは各営業所にご確認ください。）
SD保守サービスについて
導入いただいたセキュリティシステムを安心して運用いただけるように、SD保守サービスプランをご提供しております。システムの導入時から5年間サポートいたします。
基本内容
| 契約期間 | 導入時から5年間サポート（毎年自動更新） |
|---|---|
| オンコール受付時間 | 24時間365日受付 |
| オンサイト作業 | 現地へのサービスマンの派遣 |
| オペレーションサポート | 電話によるシステムの操作説明 |
| サービス費用お支払い方法 | 年1回もしくは月額 |
※セキュリティデザイン本社から100km圏外のお客様は、定期点検及びオンコール対応時に別途交通/宿泊費が発生いたします。
サービス内容
| プラン名 | 製品保障 | 保障の対象製品及び期間 | オンサイト応答時間 |
|---|---|---|---|
| スタンダードプラン-S24 | ○ | 一部特殊商材を除く全ての導入システムを対象とします。 保証期間は導入後、5年間です。 |
オンコール受付から4時間を目安にご対応いたします。 |
| スタンダードプラン-S8 | ○ | 一部特殊商材を除く全ての導入システムを対象とします。 保証期間は導入後、5年間です。 |
営業時間(9：00-17：45)内での対応になります。 (当日対応の場合12:00以降の受付に関しては翌営業日の対応となる場合がございます。) |
| ライトプラン-L24 | × | - | オンコール受付から4時間を目安にご対応いたします。 |
| ライトプラン-L8 | × | - | 営業時間(9：00-17：45)内での対応になります。 (当日対応の場合12:00以降の受付に関しては翌営業日の対応となる場合がございます。) |
| 保守未契約の場合 | × | - | 営業時間内での有償対応になります。 (当日対応の場合12:00以降の受付に関しては翌営業日の対応となる場合がございます。) |
| スタンダードプラン-S24 |
製品保障:○ 一部特殊商材を除く全ての導入システムを対象とします。 保証期間は導入後、5年間です。 オンサイト応答時間：オンコール受付から4時間を目安にご対応いたします。 |
|---|---|
| スタンダードプラン-S8 |
製品保障:○ 保障の対象製品及び期間：一部特殊商材を除く全ての導入システムを対象とします。 保証期間は導入後、5年間です。 オンサイト応答時間：営業時間(9：00-17：45)内での対応になります。 (当日対応の場合12:00以降の受付に関しては翌営業日の対応となる場合がございます。) |
| ライトプラン-L24 |
製品保障:× 保障の対象製品及び期間：- オンサイト応答時間：営業時間(9：00-17：45)内での対応になります。 (当日対応の場合12:00以降の受付に関しては翌営業日の対応となる場合がございます。) |
| ライトプラン-L24 |
製品保障:× 保障の対象製品及び期間：- オンサイト応答時間：営業時間(9：00-17：45)内での対応になります。 (当日対応の場合12:00以降の受付に関しては翌営業日の対応となる場合がございます。) |
| 保守未契約の場合 |
製品保障:× 保障の対象製品及び期間：- オンサイト応答時間：営業時間内での有償対応になります。 (当日対応の場合12:00以降の受付に関しては翌営業日の対応となる場合がございます。) |
※セキュリティデザイン本社から100km圏外のお客様は、定期点検及びオンコール対応時に別途交通/宿泊費が発生いたします。
サービス内容
メーカープロテクションプラン
メーカーが用意する保守サービスへの加入が可能です。（LENELはメーカープロテクションプランへの加入が必須です）
メーカープロテクションプランとは・・・
メーカが提供するソフトウエアの保守サービスのことで、当社がメーカとお客様毎に加入するサービスです。サービス内容として、下記のようなものがあります。
- (1)同製品（ソフトウエア）の最新バージョンを無償または特別価格にて提供します。
- (2)導入1年間経過後の不具合や技術的問い合わせに対してサポートします。
※セキュリティデザイン本社から100km圏外のお客様は、定期点検及びオンコール対応時に別途交通/宿泊費が発生いたします。
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